Política de Reclamações
A Megaflix-BR.com valoriza a satisfação dos seus utilizadores e está empenhada em resolver qualquer questão ou reclamação de forma rápida e transparente. Esta política descreve como apresentar uma reclamação e como trataremos o seu pedido.
Como apresentar uma reclamação
Pode apresentar a sua reclamação através dos seguintes canais:
- Email: Envie uma mensagem para [email protected]
- Telefone: +351 9696188524
- Morada: R. de Pinto nº 8, 7975 Angra do Heroísmo
Identifique claramente o assunto e forneça o máximo de detalhes possível para agilizar o processo. Inclua o seu nome, contacto e qualquer referência associada ao serviço. Guarde uma cópia da sua reclamação e de qualquer documentação de suporte para referência futura.
Processo de tratamento
Assim que recebermos a sua reclamação, enviaremos uma confirmação de receção no prazo de 5 dias úteis. Cada reclamação receberá um número de processo único, que será comunicado ao utilizador para facilitar o acompanhamento. Analisaremos a situação e daremos uma resposta final no prazo máximo de 30 dias úteis, salvo casos excecionais devidamente justificados.
Se a reclamação não for resolvida a contento, poderá recorrer a entidades de resolução alternativa de litígios, como o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, nos termos da legislação aplicável.
Compromisso
A Megaflix-BR.com compromete-se a tratar todas as reclamações com seriedade, confidencialidade e imparcialidade, mantendo o utilizador informado sobre o estado do seu processo. Estamos empenhados em resolver cada situação de forma justa e célere, valorizando o feedback dos nossos utilizadores. A nossa equipa está preparada para garantir que cada situação seja analisada individualmente e resolvida da melhor forma possível.